Efficacité Professionnelle

L’accueil physique et téléphonique dans une entreprise peut donner lieu à des situations conflictuelles qui peuvent souvent être évitées. 

Or, le conflit est l’un des plus grands chronophages de l’entreprise en termes de perte de temps, de motivation, d’énergie, sans omettre les risques psychosociaux. 

Le manque d’assurance ou de confiance en soi n’est pas une fatalité. La confiance en soi se construit, se façonne et s’entretient avec des techniques, des actions concrètes en vue d’améliorer ses relations aux autres, mais aussi la relation que l’on entretient avec soi-même. Découvrez dans cette formation, toutes les techniques et actions vous permettant de booster votre confiance en vous, vos relations et d’atteindre vos objectifs. 

Et si vous pouviez anticiper les intentions de votre interlocuteur ? Et si en observant le langage corporel d’une personne vous pouviez avoir une idée de ce qui se passe dans sa tête ? De ses émotions, de son état d’esprit, des choses qui l’animent et celles qui lui déplaisent ? De celles qu’il souhaite vous cacher… 

Le métier de la vente demande des connaissances et compétences en matière de communication. Fidéliser, développer la confiance avec le client ou gérer les situations conflictuelles. Comment réagir en situation de stress et de mécontentement du client ? Comment transformer un conflit en relation gagnant/gagnant ?